אחד הדברים המבאסים בחנויות הוא מוצרים שאין עליהם מחיר. קודם כל כיוון שאי אפשר לקטלג אותם בראש לפני שמתאהבים בהם – "יקר מדי", "מציאה", "שווה את הכסף" וכדומה. אבל בעיקר מבאס לאתר מוכר ולשאול אותו בקול שלעולם מוציא אותך קמצן, "סליחה, כמה זה עולה"? המוכר, בתגובה, לעולם יענה בפרצוף המביע שאט נפש מכך שאתה מטריד אותו בזוטות כגון מחירים. בכלל, זה לא יפה לדבר על כסף ובוודאי שלא לשאול בקול רם כמה זה עולה, ועצם השאלה מצביעה על כך שאתה לא נמצא במקום הנכון. מקסימום, תגלה בקופה, כשמאוחר מדי לסגת.
לעומת זאת…
אחד הדברים הנפלאים באינטרנט הוא שאפשר לדעת הכל על מחירו של מוצר – כמה הוא עולה, כמה הוא עלה אתמול, כמה הוא עולה בכל מקום אחר בעולם, כמה זה עלה לחברים שלך, כמה זה יעלה עם קופון, כמה תצטרך להוסיף על משלוח, ועוד ועוד אינפורמציה מלבבת על מחירם של פריטים שונים.
אבל לא כולם יודעים את זה. יש תחומים עסקיים בהם עדיין לא הפנימו את העובדה שהדברים עובדים אחרת כיום. למשל, עולם מוצרי הקד"מ – מוצרים ממותגים לפעילות שיווקית – אחד מאבני היסוד והתענוגות הסמויים בעבודתו של כל מנהל שיווק. לאחרונה הייתי צריכה להזמין כמה מוצרים ממותגים מחברה כזו – ידעתי מראש בדיוק מה אני מחפשת – כובע ובקבוק ספורט. פשוט, לא? חיפוש קצר בגוגל העלה שורה של אתרים של חברות מוצרי קד"מ, שכולן מציעות את אותם המוצרים, אבל אף אחת מהן (כמעט) לא מציינת מחירים! כמיטב מסורת אנשי המכירות של המאה הקודמת הם מציגים תמונות ופרטים אין ספור על המוצר אבל כשאתה כבר בעניין לחלוטין ורוצה לממש… הנה, הנה, זה כבר בא… "התקשר אלינו לקבל הצעת מחיר".
הדבר האחרון שאני רוצה לעשות זה לפצוח בסבב טלפונים לספקים שונים כדי להשוות מחירים. באותה המידה יכולתי לוותר על החיפוש אונליין, להתקשר ל-144 כדי לקבל טלפונים של ספקי מוצרי קד"מ, לשאול בטלפון מה יש להם להציע ולבקש שיפקססו לי תמונות של המוצר. בעולם בו רוב האינפורמציה לה אני זקוקה נמצאת במרחק קליק, האתרים הללו חייבים להציג מחירים בצורה ברורה. אתם רוצים מו"מ? סבבה. תנו מחיר כללי, משהו שלא מתחייב לכמויות, מחיר שלא כולל שדרוגים, מחירון מדורג לפי כמויות או משהו יצירתי אחר, אבל תנו לי איזה סדר גודל. המצב הנוכחי אינו אפקטיבי בעליל, ולא תורם להגדלת ההכנסות של אותם ספקים. למה? בדיוק כיוון שכולם יודעים למצוא את האינפורמציה שהם רוצים במקום אחר. במקרה הזה, למשל, החיפוש הבא שלי היה של מחיר המוצרים הספציפיים שחיפשתי לצרכן ה"רגיל" בחנויות עצמן (אפילו מצאתי אותם בקטגוריית השוואת מחירים בזאפ), לאחר מכן בדקתי כמה עולה המוצר בחו"ל, ומיד לאחר מכן חיפשתי "בקבוק ספורט צבעוני מחיר ש"ח" – כך שבסופו של דבר הגעתי לשני אתרי מוצרי קד"מ – צדיקים שלי! – שכן ציינו מחירים, התקשרתי לשניהם וסגרתי עם מי שנתן לי הנחה גדולה יותר.
שקיפות מחירים באינטרנט הוא משהו שהתרגלנו אליו עד כדי כך שהיעדרה גורם לאנטגוניזם ולתחושה שיש פה משהו שמנסים להסתיר מהקונה. חברות שמייצרות/משווקות מוצרי קד"מ צריכות לחבק את השינוי הזה ולהוציא ממנו את המיטב – תציגו את המחיר הנמוך ביותר, תנו צ'ופרים והנחות על רכישות עתידיות וכדומה – תתחרו ב-א-מ-ת על הלקוחות שלכם. יש להם אלטרנטיבה.
נ.ב. הלכתי על כובעים לבנים והדפסה בשני צבעים, יצא מקסים -
